“坐在宝马车里哭”本是一句笑谈，但“坐在奔驰引擎盖上哭”却成为现实并像海潮一样在短短的一天时间里席卷而至，赚足了公众的眼球，将西安利之星奔驰4S店推向了舆论的风口浪尖。如今事件已经过去20多天，浪潮已经退去，留下满地狼藉，冷静下来后，我们应该反思，从这个事件里我们到底学到了什么？

　　诚然，此次事件无论是对4S店还是奔驰的品牌形象都造成了严重的损失。那我们如何吸取本次事件的教训，重新思考和审视企业与消费者的关系？消费者在消费过程中如何维护自身权益？企业在经营中如何防范经营风险？出现舆情危机如何做好危机公关，第一时间将损失降到最低？

　　从这次事件我们可以看到，本来事情是不会发酵到如此程度，为何最后却演变成舆论事件，赔了夫人又折兵呢?常言道“唯有深情能留住，套路终会失人心”。长久以来，由于消费过程中信息不对称，市场监管不完善，经营者的霸王条款消费者只能忍气吞声，问题出现后，经营者仍摆出一副店大欺客的傲慢，推诿拖拉，套路不止。消费过程中的各种潜规则一直让消费者深恶痛绝，这次借着这个东风，积压多年的怨气终于在一瞬间井喷了。

　　作为经营者，尤其是大品牌，首先得放下身段，参与市场竞争，放下店大欺客的傲慢，少一些套路，真心实意对待消费者，明码实价，才是上上之策。其次，诚信经营，欺诈行为虽然能赚得一时却在透支信用，透支未来。最后，出现问题后，真心倾听，及时改正才是解决问题该有的态度，打太极，推诿拖拉只会让事情越来越难以解决。

　　同时，作为消费者，应该时刻擦亮双眼，拿起法律的武器，向潜规则说不，向套路说不，当消费者懂得维护自己的权利了，有了维护权益的武器，经营者自然有所畏惧，市场秩序自然就海晏河清了。

　　总之，作为经营者，永远应该明白这个道理：百年品牌、百年老店靠的是品质和服务，傲慢和套路只会损害品牌形象，套路终究不是长远之路，套路得了一时，套路不了一世。应该时时刻刻记住一条黄金法则，那就是：消费者才是上帝，如果你得罪了“上帝”，那么“上帝”将会叫你去见他。

　　希望，此次事件成为过去，从此以后，消费者高兴地进来，幸福地出去，眼中没有泪水，脸上洋溢笑容。